消費者落入釣魚陷阱遭盜刷 銀行客服打不通恐要負責 2024-05-12 11:31 中央社／ 台北12日電 在線上刷卡交易中，若給出OTP碼，視同實體刷卡消費的本人親簽，即使消費者是誤遭詐團 釣魚，只要是本人給出信用卡資訊並完成OTP驗證，逾9成評議中心未判消費者主張有理，但 根據評議中心評議結果，銀行若沒落實整體風險管理機制，事後客服遲遲未能打通，可能要 負上部分責任。 OTP為一次性密碼，在持卡人進行網路交易或綁定卡片時，發卡機構會發送OTP簡訊至持卡人 手機，當持卡人輸入OTP簡訊，即視同完成本人驗證程序。也因此，即使持卡人事後發現落 入詐團陷阱，若OTP簡訊已載明目的為綁卡或消費、消費幣別及金額等，消費者未留意而給 出OTP，難主張完全不對爭議款負責。 金融消費評議中心董事長杜怡靜表示，若發卡機構發送的OTP簡訊內容已清楚載明驗證目的 及消費金額，但消費者應注意而未注意，消費者的確有責，但今年評議中心有一個案，最終 判決消費者主張部分有理由，顯示銀行也應盡責把關的重要性。 這宗個案發生於2023年8月，消費者誤入詐團逾期欠繳汽車燃料稅簡訊圈套，在給出OTP密碼 後發覺遭騙，致電銀行希望辦理信用卡掛失止付，但因客服遲遲未能打通，時隔約1個半小 時後，消費者遭詐團綁卡盜刷近新台幣12萬元。 杜怡靜說，在該個案中，詐團綁卡後未立刻刷卡，消費者給出OTP事後發現遭騙，致電銀行 客服卻未能打通，在超過1個小時時間差後遭到盜刷，評議中心認為銀行受理信用卡掛失處 理程序有瑕疵，因此在公平合理原則上判銀行給予消費者一定金額補償。 從評議中心受理信用卡爭議款申訴及評議案件暴增，反映出詐騙集團盜刷猖狂的現象，杜怡 靜認為，要真正防堵詐騙，台灣應強化3道關卡，首先是資安。 她說，進入數位時代，消費者常見於各大網站消費，但若網站資安沒做好，導致消費者個資 外洩，進而就會讓詐團有機會透過釣魚簡訊及郵件接觸到消費者，「詐騙氾濫，最源頭其實 在於資安管理。」 第二道把關則在消費者，杜怡靜表示，消費者要落實個資管理，不要輕易在不明網站連結輸 入個人資料或信用卡資訊，也要謹慎小心留意所收到OTP簡訊驗證內容，避免遭詐。 她示警，今年首季評議中心受理的信用卡爭議款案件中，可見詐團多半是發送釣魚簡訊，誆 騙受害人欠繳電信費、水電瓦斯費，因金額多半不高，讓消費者容易遭騙。 一名銀行主管則認為，民眾除了要精進網路警覺心外，臨櫃常可見遭遇投資或愛情詐騙話術 的民眾，其中不乏接受詐團噓寒問暖，即使被勸阻仍堅持自己未遭騙的民眾，「不要讓詐團 比你更關心你的家人」，可適時關懷、提醒家人或朋友小心時下常見的詐騙手法。 第三道把關關卡則在金融機構身上，杜怡靜說，金融機構管理民眾財產，防詐有責，除了應 落實OTP簡訊內容呈現規則外，在詐騙發生後，可及時回應消費者需求也相當重要，銀行或 可思考另闢客服專線，專責處理消費者反映發生與詐騙有關的爭議款等事件，確保有足夠客 服量能及時因應消費者事後掛失止付需求，讓消費者有和詐團搶時間的機會。 https://udn.com/news/story/7239/7958577 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-club.com.tw), 來自: 101.10.95.124 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt-club.com.tw/creditcard/M.1715486943.A.580

推 angele : 那家銀行一個半小時都打不通客服？差評 05/12 12:15

推 badfood : 如果app提供自行鎖卡功能就方便很多。 05/12 12:42

→ brokeback : 恐恐恐 05/12 12:48

推 nanamiiwill : 恐 05/12 13:10

推 peter0103 : 能app限制刷卡確實至少過濾很大一部分盜刷 05/12 13:27

推 smilejin: 有錢人一堆包養好嗎 05/12 13:27

推 jakkx : 這板上不是有個案有打通後面還是給刷的- - 05/12 13:30

推 PAYPASS : 可以預想 到時銀行會大幅管控刷卡授權 常刷不過時 05/12 13:51

→ PAYPASS : 代要來了嗎 05/12 13:51

推 tony120480 : 對啊，問題在於打通客服，客服就能擋刷嗎？不然打通 05/12 14:05

→ tony120480 : 能幹嘛 05/12 14:05

推 qusekii: 學生妹被包養多嗎 05/12 14:05

→ kkkk1234 : 打通客服就盡到通報義務了啊 05/12 14:07

→ maplefoxs : 我比較想問哪家打得通 我是沒有成功過 05/12 14:10

推 tony120480 : 盡到通報義務，但還是因消費者自行輸入OTP，所以銀 05/12 14:11

→ tony120480 : 行不用賠啊 05/12 14:11

推 BabyWolf : 如果真的很快打通 第一筆不用賠 但停卡後下面幾筆 05/12 14:45

推 Y949731: 亞洲最大包養網上線啦 05/12 14:45

→ BabyWolf : 就來不及刷過了 通常他們不會一次刷完 05/12 14:45

→ BabyWolf : 通常語音不是一開始都說掛失及海外救援請按X 讓人可 05/12 14:47

→ BabyWolf : 以不用排隊嗎 等一個半小時有點怪 05/12 14:47

→ BabyWolf : 銀行不用賠 05/12 14:54

推 now99 : 一堆打不通的 就直接停業啊 05/12 15:44

推 T730733: 我哥上包養網被我抓包.. 05/12 15:44

→ tony120480 : 每一筆都會有OTP，如果有出現沒有OTP卻刷卡成功， 05/12 16:21

→ tony120480 : 那持卡人是不用賠的 05/12 16:21

推 sbinshih : 也許這跟打112等求救電話一樣，使用者發現問題了， 05/12 16:43

→ sbinshih : 知道要找人求救，但是卻沒有人可以第一時間給使用 05/12 16:43

→ sbinshih : 者救援，連可以明確告訴使用者，這是你的問題的人 05/12 16:43

推 FireStation: 有人包養過洋鬼子嗎 05/12 16:43

→ sbinshih : ，使用者也找不到這種人吧 05/12 16:43

→ kissu5566 : 富邦合庫台新什麼時候給持卡人自己鎖海外消費 05/12 17:00

噓 SHENG2014 : 哪有OTP一小時後還能刷的，評議員根本不懂吧 05/12 17:07

→ SHENG2014 : 難怪決議通過的法案都不符合常情 05/12 17:08

推 BabyWolf : 如果是AP/GP這種 就會有第一次用OTP綁但後面不用OTP 05/12 17:13

推 Thobel: 有錢人為啥都想包養 05/12 17:13

→ BabyWolf : 的問題 所以最近才會特別嚴格 05/12 17:13

推 sinica312 : 第一次OTP是手機綁卡，之後就用手機刷 05/12 17:30

噓 martin6982 : 信用卡沒有止付，不要亂教好嗎？ 低能記者 05/12 17:36

噓 dreamsletter: 董事長是民法教授還講的出這種話也是挺可怕 05/12 18:12

→ bbcer : 剛打宇宙邦信用卡客服,找不到真人,這樣算打不通吧? 05/12 18:48

推 Reji: 有人被洋鬼子包養過嗎 05/12 18:48

→ bbcer : 宇宙邦只會一直進語音客服,完全找不到專人在哪裡XD 05/12 18:50

→ bbcer : 上次打大樹金客服好多了,客服至少找得到專人對話 05/12 18:51

推 Gavatzky : 一堆銀行客服超難打的好嗎 05/12 19:30

推 CrabBro : 做的好，是該電電這些銀行信用卡客服 05/12 19:59

推 angele : 台新很難打，但也不用一個半小時呀，差不多20-30分 05/12 20:03

推 Hathael: 到底要多有錢才會想包養 05/12 20:03

→ angele : 鐘，最近還有打過渣打、花旗、彰化也還好。手機開擴 05/12 20:03

→ angele : 音放著絕對不放棄就是了。 05/12 20:04

推 nealcarl : 哪家客服這麼難打@@要打一小時多 05/12 20:06

→ kiwifruit : 渣打？ 05/12 20:20

推 agb5986 : 國泰我記得也不是很好打，尤其是換成智慧客服之後 05/12 22:00

推 yovroc: 閨蜜上包養網還推薦我... 05/12 22:00

→ vgil : 做個APP鎖卡好像很難的樣子 05/12 22:28

→ vgil : 國泰鎖卡 之前還會一個月解鎖現在可以永久 只有 05/12 22:30

→ vgil : 廢牡蠣還在鎖一個月 05/12 22:30

噓 lianpig5566 : 推文怎麼有文盲 05/13 04:26

→ pippen2002 : 一個半小時都打不通客服? 星展表示:..看我幹嘛??? 05/13 10:02

推 helgalie: 包養? 05/13 10:02

噓 darkMood : 詐騙集團一律五馬分屍就可以解決的事情，垃圾民進黨 05/13 17:20

→ brain9453 : 一堆客服打不通 再縮編啊 05/13 19:23

→ even0213 : 依現實消費者智缺的程度 再多客服也枉然 05/13 19:26

→ even0213 : 多看並理解簡訊十秒就能防止被盜綁盜刷的事.偏偏喜 05/13 19:28

→ even0213 : 歡事後花十分鐘.十幾天去處理爭議款 05/13 19:29

推 OREOMZA: 現在包養網都這麼直接嗎 05/13 19:29

→ even0213 : 前幾大發卡行 哪個不是多種管道可以處理大部份業務 05/13 19:34

→ even0213 : 網銀、IVR、LINE 結果客服一樣忙線 問怎麼登錄活動 05/13 19:35

→ even0213 : 怎麼繳卡費 這種幾乎是公開程度的事. 05/13 19:36

→ even0213 : 再不然就是像鄉民之流的人,花長時間挑戰鑽研活動漏 05/13 19:42

→ even0213 : 洞,踩著其它人心得.繼續跟客服長時間攻防 05/13 19:43

推 punjab: 歐美包養真的很平常嗎? 05/13 19:43

→ Kazamatsuri : 連辦卡業務都跟客人說登錄活動打客服幫忙登錄就好XD 05/13 20:28

推 gnr1213 : 樓上說的好中肯。持卡人都少也要學習一下用卡常識 05/13 21:31

→ gnr1213 : 或知識。防盜，人人有責。 05/13 21:31

→ even0213 : 回：辦卡業務的金融知識可能比多數鄉民還差。答： 05/13 22:03

→ even0213 : 難道他不是你員工 就要負責啊。os:問問台積電保全 05/13 22:03

推 sashare: 男友上包養網 該放生嗎 05/13 22:03

→ even0213 : 能跟工程師一樣？！這樣回可能就是找主管了，玻璃 05/13 22:03

→ even0213 : 心的人太多。 05/13 22:03

推 evaliao : 這被綁手機支付吧?最近打永豐滿線留電話 隔2天才回 05/14 11:37

→ evaliao : 電沒接到 就傳簡訊說在自己打客服..傻眼 只能佔線等 05/14 11:37