※ 引述《hitomi0519jp (ひとみ)》之銘言： : 一直在女孩版默默潛水的我， : 看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來 : 本阿姨是在東京新宿的飯店上班， : 目前已經是第九年了，跟大家講，不豪洨， : 用AGODA訂房接過來現場後出包的客人 : 保守估計今年起碼破100組 : 最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄，然後房間全滿， : 老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭 : 最常見的不外乎是名字拼音亂拼， : 有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱 : 害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人 : 怎麼動作那麼慢~Fuxk : 不然就是房型根本不對， : 客人手機顯示是高級雙床房， : 飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房 : （有夠扯） : 訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了 : 後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知， : 他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說， : 之後訂單會外包給小間的旅行社， : 小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道 : 然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來，每次我心 裡? : 屎都要飯店擦 : 因為客人大多不會日文， : 印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房， : 我們從AGODA收到的訂單卻是單人房， : 聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級（！？）中間我還跟客人說要不要先開 房 : 我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事， : 總之你們平台現在要想辦法解決這件事， : 不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的，我們大廳可以讓客人過夜沒關係 （ : 客服才說我再跟你們聯絡（還要我追問名字） : 結果客人在大廳耗了快三個小時， : 突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間，說他是AGODA僱用的工讀 生? : 問我差價還差多少他是要來付錢的（！？） : 客人也很賭爛想要罵人，但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工，打工內容 是 : 所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂， : 然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾， : 要不是我們飯店還有空房， : 不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？ : 而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟？ : 而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？ : 害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來（拳頭） : 我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣， : 總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試 : 就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪 : ※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言： : : 黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！ : : 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本 羞 : : 自己。 : : 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。 : : 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不 是 : : 他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早 下 : : 定，不要讓他們拖過時間。 : : 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。 : : 詳細經過： : : 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agod a? : : 問，當下需要24-48小時確認。 : : 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服 跟? : : 說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。 : : 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我 申? : : 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能 確? : : 有沒有訂房。 : : 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還 沒 : : ，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本 就 : : 看人火大了，才隨便下單送件… : : 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你， 無? : : 所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。 : : 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房 間 : : 不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。 : : 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda 不 : : 履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。 : : 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強 硬? : : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低 法 : : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低 法 : : 權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。 : ----- : Sent from JPTT on my Google Pixel 4a. 先抱歉我用手機編輯，所以可能文章會很紊亂 本來想打在原文回文，後來越打越長，決定直接回好了。 （原本的推文我以站內信原po協助刪除，抱歉傷眼qq） 會有原po說的狀況，往往是因為以下原因： Agoda它的網站有跟其他他合作的平台，例如同集團的booking.com、各大旅行社、或一些 其他國外平台（簡稱中間商）簽訂合作。 所以Agoda上往往你看到同一個房間，會有好幾個選項可以點，價格可能都差不多 房間名稱可能都很像（一樣或差一點點） 然後不同的選項還會有線上付款跟延遲扣款兩個差別（就是先刷卡或當天到店付） 其實這些選項都是同一個房間，但是每一個按鈕你是會點到不同的中間商去 - 舉個例： 客人從Agoda平台預定- 結果點了其中一個選項後它幫你連結到中間商是東南旅行社- 最 後飯店從東南旅行社端收到你的訂單 我遇過最扯的是： 客人agoda訂-他轉賣到子公司sunshotel.com- 再轉到trip.com -再轉到Expedia- 最後旅 宿方是在expedia後台收到的訂單。 - 再來說到為什麼房型會錯誤，這邊我的旅宿也有過客人訂了豪華房，結果來到現場我後端 顯示卻是便宜房。 這是因為你在Agoda點的房型，中間商那邊那一欄，通常是agoda後台的機器人程式，每過 一段時間會自己去中間商的網站掃描一次。 掃到有這間旅宿的房型後它會自動幫你把這些資料登錄在agoda上。 掃的時候程式常常出錯，它誤把中間商上的便宜房房型，登錄到agoda上卻顯示豪華雙房 ，才會造成了你定了豪華房---結果中間商卻顯示是便宜房qq （也就是常常造成的結果是，你以為你用較便宜的便宜房價格，訂到它顯示豪華房照片的 房間，結果飯店收到卻還是便宜房） - 這個程式掃描行為旅宿不會被告知，所以若不是旅宿工作人員需常常去agoda前台模擬客 人視角debug，不然旅宿也不知道。 且，這些錯誤旅宿也不能從agoda後台更改，因為這是中間商的房型，不是旅宿直接對應a goda的房型。 甚至很多旅宿是根本沒有agoda合作，只跟“agoda合作的供應商"合作，agoda會擅自程式 抓取資料後幫他們賣，旅宿業者只能被迫接受這個畸形的現狀 - 最後，只要訂到轉中間商的房型，點選留訓息給住宿方基本都是徒勞。 你只是留給中間商客服，不是旅宿XD 同時，旅宿這邊也不會有你的資料，只會有你的訂單英文拼音姓名，電話那一欄通常是中 間商客服電話。 最後，中間商不會給旅宿客人的真實聯繫方式（至少在台灣），因為這違反個資法。 - 結論，透過agoda預定任何飯店民宿，直接google一下他們的實際電話，告知你有訂了什 麼時候確認一下訂單，事先確認就絕對不會錯了（吧） 如果是國外的話，我只能推booking.com出錯率會低非常多就是了 _ 有一點外文能力官網預定詢問通常是最好的選擇。 (已經盡量簡單的描述了，希望大家能瞭解旅宿業者們有多痛恨agoda） -- 對agoda或任何訂房平台狀況 有任何疑惑或不解 我會盡我所知逐一回覆 by 經營十年的小小旅宿經營者 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-club.com.tw), 來自: 1.200.126.79 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt-club.com.tw/WomenTalk/M.1700330283.A.BF3

推 Leeabel : 推112.78.68.39 11/19 02:25

→ Leeabel : 其他中間商沒問題嗎？booking聽說 112.78.68.39 11/19 02:27

→ Leeabel : 跟agoda同集團的，做法不一樣？112.78.68.39 11/19 02:27

推 huang19898 : 推 不知道是不是這套極度精簡人力59.102.245.142 11/19 02:31

→ huang19898 : 的模式推高獲利 一邊booking歉一堆59.102.245.142 11/19 02:31

推 wiimas: 身邊有朋友被包養嗎59.102.245.142 11/19 02:31

→ huang19898 : 錢 另一邊booking集團股價創新高59.102.245.142 11/19 02:32

推 jonsauwi : 推，其實看到很多飯店、民宿都會在150.117.200.90 11/19 02:34

→ jonsauwi : 房型的照片上放一張什麼透過Agoda訂150.117.200.90 11/19 02:34

→ jonsauwi : 房的旅客一定要跟他們聯絡確認，就150.117.200.90 11/19 02:34

→ jonsauwi : 知道Agoda很有問題150.117.200.90 11/19 02:34

推 Branlli: 亞洲最大包養平台上線了150.117.200.90 11/19 02:34

→ huang19898 : Booking欠款遭日本業者集體提告59.102.245.142 11/19 02:34

→ jonsauwi : 我用Booking訂房，至少用他們的訊息150.117.200.90 11/19 02:35

→ jonsauwi : 系統是真的可以聯絡到旅館方，可見150.117.200.90 11/19 02:35

→ jonsauwi : 他們應該大概可能不是本文所說轉賣150.117.200.90 11/19 02:35

→ jonsauwi : 的那種模式150.117.200.90 11/19 02:35

推 Cinedt: 這個包養網正妹好多 是真的嗎150.117.200.90 11/19 02:35

推 sooler : 延遲扣款跟到店付款不一樣喔 延遲只118.161.6.209 11/19 02:55

→ sooler : 是晚一點但還是線上刷卡而且要手續118.161.6.209 11/19 02:55

→ sooler : 費118.161.6.209 11/19 02:55

推 SkyReaching : 推，非常詳細的說明 39.15.56.80 11/19 05:45

推 levs : 感謝分享。請問是不是有些旅館沒有 146.70.76.186 11/19 06:41

推 Drither: 真的有這麼多人在找包養嗎 146.70.76.186 11/19 06:41

→ levs : 中間商？因為我之前0+7回台灣訂的旅 146.70.76.186 11/19 06:42

→ levs : 館，後來打電話確認，櫃台說不歡迎 146.70.76.186 11/19 06:42

→ levs : 海龜，我才打電話去AGODA取消，AGOD146.70.76.186 11/19 06:42

→ levs : A客服跟我說按下去了要等旅館也按取146.70.76.186 11/19 06:42

→ levs : 消，我馬上打給旅館櫃檯，櫃台也說146.70.76.186 11/19 06:42

推 Notker: 有人可以分析一下包養平台的差異嗎146.70.76.186 11/19 06:42

→ levs : 按了，那之後AGODA聯繫說已取消完成146.70.76.186 11/19 06:43

→ levs : 當時兩間旅館聯繫起來感覺是沒有中146.70.76.186 11/19 06:43

→ levs : 間商是即時的。 146.70.76.186 11/19 06:43

推 moon0430 : booking是容易取消預定，很多在旅館61.231.194.224 11/19 07:25

→ moon0430 : 櫃台了才發現訂房被取消61.231.194.224 11/19 07:25

推 Peycere: 那個包養網人最多XD61.231.194.224 11/19 07:25

推 OIMKKO : 推推，我民宿只有上架在booking.com118.160.195.30 11/19 07:33

→ OIMKKO : 結果agoda抓我資料還抓錯，照片顯118.160.195.30 11/19 07:33

→ OIMKKO : 示錯誤118.160.195.30 11/19 07:33

推 isaza : 所以會有客人&旅館都以為是便宜房 1.160.27.85 11/19 07:43

→ isaza : 便宜價但客人看到的便宜房是agoda 1.160.27.85 11/19 07:43

推 vd422: 我妹上包養網被我發現= = 1.160.27.85 11/19 07:43

→ isaza : 亂抓豪華房照? 1.160.27.85 11/19 07:43

推 onsun : 推推 好難用..1.200.30.114 11/19 08:12

推 qoomn : 感謝分享101.9.113.201 11/19 08:18

推 silence148 : 我是原原po，可是我從agoda管理訂單122.121.218.51 11/19 08:52

→ silence148 : 上留言給飯店，確實是飯店的人回覆122.121.218.51 11/19 08:52

推 lutano: 隔壁桌的人竟然在討論包養...122.121.218.51 11/19 08:52

→ silence148 : ，反而中間商看不懂(曾嘗試想用著方122.121.218.51 11/19 08:52

→ silence148 : 法練習中間商失敗)122.121.218.51 11/19 08:52

推 silence148 : 更正錯字：看不到，聯繫122.121.218.51 11/19 08:55

推 silence148 : 我的狀況，飯店也是說他們沒跟agoda122.121.218.51 11/19 09:23

→ silence148 : 合作，agoda上聯絡住宿的按鍵會直接 122.121.218.51 11/19 09:23

推 muiwo: 樓上是不是被包養 122.121.218.51 11/19 09:23

→ silence148 : 提供你飯店的email跟電話，反而不知 122.121.218.51 11/19 09:23

→ silence148 : 道怎麼聯繫中間商，好奇飯店不能公 122.121.218.51 11/19 09:23

→ silence148 : 告無跟agoda合作，或是發存證信拒絕122.121.218.51 11/19 09:23

→ silence148 : agoda並要求agoda下架嗎？122.121.218.51 11/19 09:23

推 levs : 有的飯店有公告喔 照片上有寫沒跟217.138.212.118 11/19 09:27

推 sunuzo: 未看先猜這包養網217.138.212.118 11/19 09:27

→ levs : AGODA合作217.138.212.118 11/19 09:27

→ levs : 可是也有的我打去櫃檯就有說是AGODA217.138.212.118 11/19 09:28

→ levs : 那邊要先取消，他們才能按同意取消217.138.212.118 11/19 09:28

→ levs : 兩邊即時按取消所以我猜有些小型旅217.138.212.118 11/19 09:29

→ levs : 館是沒有中間商夾在AGODA跟旅館之間217.138.212.118 11/19 09:29

推 UNIQC: 一定又是這包養網217.138.212.118 11/19 09:29

推 levs : 謝謝原PO回答!!原原PO這次辛苦了217.138.212.118 11/19 09:45

推 aj064534 : agoda留言是真的不會理你的61.223.159.137 11/19 10:12

→ aj064534 : 照片不符沒遇過，可能都買便宜的吧 61.223.159.137 11/19 10:12

推 hahahahana : 推詳盡！223.137.241.229 11/19 10:32

推 orange0319 : 推詳細！感覺這塊市場效率還沒最佳 223.137.34.43 11/19 10:42

推 dewaro: 包養平台不意外 223.137.34.43 11/19 10:42

→ orange0319 : ，難怪一堆新平台想取代agoda223.137.34.43 11/19 10:42

推 silence148 : 原來如此，這條款真的很流氓，辛苦122.121.218.51 11/19 10:47

→ silence148 : 莫名受氣的各旅宿員工了122.121.218.51 11/19 10:47

推 blacksswan : 謝回答,奇怪agoda轉單多次怎還能比194.127.105.93 11/19 11:03

→ blacksswan : 其它便宜? 194.127.105.93 11/19 11:03

推 Elfego: 覺得包養網EY嗎 194.127.105.93 11/19 11:03

推 s910928 : 訂房網房型真的不準，飯店很多種房 36.226.144.139 11/19 11:29

→ s910928 : 型大小的，到訂房網都只會顯示單人 36.226.144.139 11/19 11:29

→ s910928 : 雙人，入住人數也很難理解36.226.144.139 11/19 11:29

推 tomap41017 : Booking真的方便很多223.138.70.176 11/19 12:09

推 Tix : 推分享24.66.115.175 11/19 12:26

推 Nicodim: 包養網站葉配啦24.66.115.175 11/19 12:26

推 markhbad54 : 推，訂了後跟旅館確認很重要 42.72.126.135 11/19 13:32

推 mag1021 : 長知識推 114.24.194.124 11/19 14:07

推 yutso : 感謝回文詳細解釋! 122.100.67.112 11/19 14:50

推 zxcvb3886500: 長知識推推 1.200.246.37 11/19 15:26

推 silence148 : 好奇問台灣自己的易遊網有好一點嗎 122.121.218.51 11/19 17:16

推 Foning: 記者收了包養網多少啦 122.121.218.51 11/19 17:16

推 doraemon00 : 我booking.com訂完都會另外email去106.107.182.139 11/19 21:06

→ doraemon00 : 旅館官方信箱請他回覆確認（因價格106.107.182.139 11/19 21:06

→ doraemon00 : 比官網優惠所以沒在官網訂） 內容寫106.107.182.139 11/19 21:06

→ doraemon00 : 清楚日期房型價錢。106.107.182.139 11/19 21:06

→ doraemon00 : 目前到歐洲亞洲多國都很ok（對了我106.107.182.139 11/19 21:07

推 AKNY: 包養真亂106.107.182.139 11/19 21:07

→ doraemon00 : 也會確認付款方式跟訂金）106.107.182.139 11/19 21:07

推 doraemon00 : 是多一道手續較麻煩，但是信件內容106.107.182.139 11/19 21:09

→ doraemon00 : 都是複製貼上其實整趟旅程的確認信106.107.182.139 11/19 21:09

→ doraemon00 : 不用20分鐘就發得完，換得全家旅行106.107.182.139 11/19 21:09

→ doraemon00 : 安心。106.107.182.139 11/19 21:09

推 mysister: 演藝圈一堆包養好嗎106.107.182.139 11/19 21:09