原文標題：Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影響用戶可獲當月資費全免 ※請勿刪減原文標題 原文連結：https://is.gd/ZfH2KZ ※網址超過一行過長請用縮網址工具 發布時間：2023-12-11 16:00:00 ※請以原文網頁/報紙之發布時間為準 記者署名：記者張慶輝／綜合報導 ※原文無記載者得留空 原文內容： 記者張慶輝／綜合報導 近期Gogoro Network能源網路傳出部分電池異常狀況，今（11）日官方正式對用戶發出公告，除了對2023年12月或2024年1月底前交換到異常電池受影響的用戶給予當月資費全免外，所有用戶也都能獲得2023年12月與2024年1月共2個月資費9折的補償，另外官方將透過4項處理方式，確保能提供用戶穩定的電池交換服務、以及安全的騎乘體驗。 在補償措施方面，官方表示全體用戶的2023年12月與2024年1月當期電池資費帳單均為9折，而在2023年12月到2024年1月底之前交換到異常電池而受影響的用戶，則可獲得該月份電池資費帳單全額減免的補償；所有用戶都不需要另外提出申請，系統會自動判斷並擇優進行減免動作，並依用戶帳單周期不同，分別於2024／1／10及2024／1／25、還有2024／2／10及2024／2／25出帳帳單直接折扣或減免，不過上述折扣皆不包含違約金。 針對電池部分，官方已經展開4項處理方式，分別是透過能源網路自主監控，將發生異常的電池鎖定保留在換電站，並以最快的速度進行檢測，同時官方也已主動對電池進行必要檢測維護，避免再發生類似問題，另外官方正加速每天投入全新電池，以維持網路供需穩定，最後則是擴充24小時客服人力與服務量能，藉此縮進線等待時間。 Gogoro Network在車主信當中提到，若遇到電池異常問題，可致電客服中心0800-365-996、0809-096-996，除了會提供免費道路救援外，也會全力為用戶排除障礙。 《Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償》公告全文如下 親愛的 Gogoro Network 用戶： 提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施： 1. 避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。 2. 主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。 3. 投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。 4. 擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。 Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施： 1. 對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。 2. 對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。 3. 以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。 Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。 謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。 Gogoro Network 團隊 敬上 2023.12.11 心得/評論： 各位覺得gogoro這次處理有誠意嗎 明年一月底前受影響的可以免月租 沒受影響的帳單9折 雖然ggr股價落底再落底 但這次還投入更多人力在24h客服上 讓你各位電話能盡快打進去 ！ ※必需填寫滿30正體中文字，無意義者板規處分 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-club.com.tw), 來自: 114.136.109.222 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt-club.com.tw/Stock/M.1702282219.A.ACB

推 MilkTeaMan : 下個月再斷可以再免費嗎 12/11 16:11

推 Gipmydanger : 算有誠意吧 12/11 16:12

推 iamaq18c : 可以一直斷一直免費嗎~ 專找那些被畫XX的電池用 12/11 16:12

推 apolloapollo: 狗肉根本沒差 電才多少錢而已 12/11 16:13

→ Gipmydanger : 只不過異常電池既然可以這麼容易鎖定為什麼以前不 12/11 16:13

推 mark1888: 現在包養網都這麼直接嗎 12/11 16:13

→ Gipmydanger : 鎖？ 12/11 16:13

推 speady : 不全面換新電池根本沒有用 12/11 16:13

→ hbj1941 : 完全是公司不作為 12/11 16:14

推 kcman : 有誠意啊！你油車沒騎電瓶沒電不也自己推去換電，一 12/11 16:15

→ kcman : 顆最少1000元 12/11 16:15

推 Quaranta: 歐美包養真的很平常嗎? 12/11 16:15

推 chanel1259 : 反正高層桌上報告沒人受影響 12/11 16:15

推 iamaq18c : 但是只有兩個月的機會 先騙過年再說 12/11 16:16

→ b9513227 : 說個笑話 電車耐用 12/11 16:16

推 littlejackbr: 取消月租才是正途 12/11 16:23

→ tmdl : 電池全面換新才是正解吧 12/11 16:23

推 schlemm: 男友上包養網 該放生嗎 12/11 16:23

推 vgil : 明年一月後呢 電池繼續放給它爛？ 12/11 16:24

噓 ryan1220 : 爛 12/11 16:26

→ cjo76223 : 下個月繼續屌車 12/11 16:27

推 tigerzz3 : 沒用 電池的坑太大 汰換要花天大的數字 12/11 16:29

噓 LeedaJen : 用誰的錢來補償啊 到底 12/11 16:35

推 Wirol: 是這個包養平台嗎 12/11 16:35

推 apolloapollo: 撐到夏天就沒事了 12/11 16:37

噓 lonelysam : 可憐哪 12/11 16:37

→ laechan : 油車股會一日行情嗎繼續看下去 12/11 16:38

噓 knives : 講得好像很多錢似的 12/11 16:40

推 wayneganer : 換電笑話開始發酵 12/11 16:42

推 marecht: 交男友跟包養有什麼差別 12/11 16:42

推 JKjohnwick : 當月?太爛了吧 12/11 16:52

推 ZXSC : 斷電免費一時爽，一直斷電免費一直爽？ 12/11 16:53

→ JKjohnwick : 油車的電瓶是我的阿又不用每個月納貢給gogoro 12/11 16:53

→ ZXSC : 狗肉沒錢燒電池了吧 12/11 16:53

→ ZXSC : 當初電池要另外租的商業手法該買單惹 qq喔 12/11 16:54

推 riokio: 包養網到底在紅什麼? 12/11 16:54

推 soy5566 : 月租費補新電池不夠？ 12/11 16:56

推 xboxandone : 寧願付錢也不要刁掐吧 很危險捏 12/11 17:00

噓 TomChu : 所以兩個月後會改善嗎？ 12/11 17:00

噓 YesNoter : 笑死人買這真的盤 特特也不會這樣搞 12/11 17:20

推 kingearth : 最後會不會連電池都不夠用 12/11 17:39

推 wiimas: 有人被包養嗎 12/11 17:39

→ nakayamayyt : 如果中油台塑賣爛油讓人半路熄火看會怎樣 12/11 17:48

推 qwe22992168 : 公用的電池 就是有人不愛惜 你就只能用他們的爛電池 12/11 17:51

→ LearnRPG : 電池要怎麼愛惜 不就騎車嗎 有人拿起來亂摔? 12/11 17:53

噓 qscNERO : 真的沒動力是有可能車禍的欸...什麼爛方案 12/11 18:05

推 openeyes222 : 租電池的費用是加油的2倍 12/11 18:08

推 Branlli: 求包養...管飽就好XD 12/11 18:08

推 ggirls : 因為通膨要漲價了？ 12/11 18:57

噓 cospergod : 這樣是省幾百？好窮酸 12/11 19:18

噓 kof70380 : 請問一下如果半路斷電車禍 公司怎麼處理？ 12/11 19:31

推 waterpoise : 上班時間在台北橋上突然斷電肯定超刺激 12/11 20:34

推 phxcon : 台灣百姓好打發 12/11 20:39

推 Cinedt: 阿姨!我不想努力了(求包養) 12/11 20:39

→ bgover : 根治了嗎？ 12/11 21:17

推 zaqimon : 電池要怎麼愛惜 除非是使用者故意摔壞電池 12/11 22:26

→ zaqimon : gogoro電池的確蠻重的 12/11 22:26

噓 girld : 有生命危險的情境，補貼當月月租叫有誠意。 12/11 22:43

推 cityport : 電車必經的路，只是機車電池小比較早 12/11 22:46

推 Drither: 有沒有富二代要包養我 12/11 22:46

噓 baek6415 : 不想花大錢汰換電池花小錢安撫客戶 12/11 23:44

→ p8331407 : 還好在美股掛牌 12/11 23:57

推 ohlong : 本來要測有問題就超簡單的 電池問題就抓bms data 12/12 01:29

→ ohlong : 接點問題就沒有off訊號時斷電留log 不懂有什麼難度 12/12 01:29

推 VPeace : 超級可悲 12/12 02:02

推 Notker: 身邊有朋友被包養嗎 12/12 02:02

噓 newlie : 新銷售的收入提供新電池的費用來源 新車銷售爛的話? 12/12 07:32

→ newlie : 不就是等於沒錢換新電池 那麼，算不算龐式騙局呢? 12/12 07:32

推 c928 : 會不會只挑一些受影響的補償，然後其餘也有受影響的 12/12 08:09

→ c928 : 要自己發現沒補償到去反應再給？科科 12/12 08:09