推 deepinheart: 我猜…你接電話是不是用手機接？改成耳機觸碰兩下應 11/25 19:35
→ deepinheart: 該就有聲音了 11/25 19:35
沒有接電話直接掛掉也是會有一樣的狀態
流程如下：
戴上耳機 -> 電話來電 -> 無論是否接聽 -> 結束來電後系統鈴聲自動被調到最低
推 sunyanwen: 在iphone上capture一份Bluetooth log再找一次客服 11/25 20:03
我剛剛去翻了一下怎麼抓Bluetooth log
但問題是客服就完全沒有要轉達的意思？
他們邏輯就是之前沒人回報過，xm4工程師檢測一年沒狀況，所以你自己送維修站唷:)
→ sunyanwen: 就像打電話說開車撞到飛機，除非照片也傳過去，這種問 11/25 20:42
→ sunyanwen: 題工程師也不一定能測到，mail log還比較有用。理論上 11/25 20:42
→ sunyanwen: 問題不會出在xm4，用4G和故障的log比對一下 11/25 20:42
能理解先前工程師沒有測試是很合理的事情，畢竟這年頭很少在用3G了
可能我測了兩組xm4跟三組iphone都有一樣狀況，想說他們只要測試就知道有沒有
原來是寄mail而不是打電話，這樣我明白可行性會比較高了!感謝suny大
推 monster0919: 自以為...公司有公司的sop，隨便一個路人回報疑似bu 11/26 00:01
→ monster0919: g就要測試？測試不用時間不用人力？ 11/26 00:01
→ Firstshadow: 客服真的是…真人嗎… 11/26 02:44
是真人，其實第二通開始有意識到可能他們有sop要遵守，所以目的也不是要為難客服
→ ayno: 我覺得客服是對的 11/26 08:39
推 Luvsic: 我也覺得客服沒啥問題 11/26 09:05
第一位客服沒辦法回應我，他們是否有測試過，我覺得還能理解
但是第二位的狀況是，
我重述客服說的東西：「你的建議是，請我更新韌體，如果不行的話就送維修站對嗎？」
問他我這樣理解是否有錯，但是他（sop）不願意回覆我理解是否正確
我真不知道原來客服這樣的回應是正確的，長知識了
→ luis1056379: 你現在開始每個論壇都發一篇 交朋友去洗流量 這樣就 11/26 10:13
→ luis1056379: 有人回報了（X 11/26 10:13
回報現在看起來其實沒有用啦，我就回報過了
比較想知道的狀況是，會不會只有我和朋友的真的是個案
其他xm4使用者都沒有這個問題
另外想理解的則是，客服的這種跳針模式是正常的嗎
連我問他：「所以你的建議如下對嗎」都不能回應XD
推 Lunarclo: 客服姐姐又不是工程師 11/26 10:51
可能我沒有表達好
我不是要姊姊測試，我是希望姐姐回報給工程師測試
而姐姐叫我等了一陣子，然後說確認沒問題
我想釐清她那段時間找了工程師測試沒問題，還是沒有測試？
因為如果有測試，那就代表我有問題是個案
推 foxey: 感覺與其找連問題都沒法聽懂也懶得去了解的客服 直接文字向 11/26 11:28
→ foxey: 原廠回報得到處理的機會更大 總部信箱應該都有專人在處理的 11/26 11:29
→ foxey: 客服不只能做的很有限 遇到問題他要不要上報還是省事裝死你 11/26 11:30
→ foxey: 也是無從得知 11/26 11:30
→ foxey: 有能力寫英文日文直接回報原廠比找海外分公司的客服好太多 11/26 11:38
→ foxey: 要測試出這類問題很花錢花時間還不一定有成果 客人都熱心幫 11/26 11:39
→ foxey: Debug到清楚了 這原廠工程師絕對感激涕零吧? 11/26 11:39
我也想說我直接找出問題所在，還花了8個月XD
不過也怕可能自己和朋友真的是個案，想說看看有沒有人也遇到同樣問題
可能找時間用GPT翻譯寄信給原廠看看
→ kodokawa0515: 可能客服並沒有能直接跟工程師溝通的管道，或員工訓 11/26 14:13
→ kodokawa0515: 練就規定不能回覆其他詞句。 11/26 14:13
嗯，所以我後來也不怪客服，但是覺得如果是這樣的話，sony客服制度真的是無能到底了
推 not5566: 只好找原廠回報了 11/26 20:45
推 applewarm: 這比掩耳盜鈴還嚴重，這是對消費者睜眼說瞎話。客服部 11/26 21:41
→ applewarm: 門如果只是想減少公司的麻煩，那他們倒是很成功。但我 11/26 21:41
→ applewarm: 們是希望能有機會解決問題吧，那這兩個客服就是完全失 11/26 21:41
→ applewarm: 職啊，作為其中溝通聯繫的橋樑，哪有客戶提出不能解（ 11/26 21:41
→ applewarm: 但是有道理理）的問題，就馬上把橋炸了的？這就是客服 11/26 21:41
→ applewarm: 的問題。 11/26 21:41
他們或許沒有失職啦，看起來比較像公司不讓他們這樣做
只是他們完全沒有明說無法協助回報，只能跳針回應，還得讓人自己去猜
噓 abc21086999: 蛤？ 11/26 22:15
→ abc21086999: 客服本來就沒有回報Bug的功能，別太自以為是了 11/26 22:16
→ Luvsic: 我覺得幫忙送維修站就算橋樑了欸 11/27 00:03
他們也沒有幫忙送啊XD 要自己送，而且我詢問是否更新後無效要送維修站
他們也是進入到跳針模式，沒辦法告訴你，對喔，更新無效要送維修站
複述客服說過的話，詢問理解是否正確，這個問題沒辦法回答我真的是第一次遇到
→ nonomey: 我只好奇 這問題你只回報sony不回報apple嗎？我很好奇ap 11/27 20:02
→ nonomey: ple會怎麼回應你 11/27 20:02
→ hanhsiangmax: 我只好奇，你是不是沒有看文章QQ 11/27 20:50
→ skuldkao: 只有我覺得 11/28 16:52
https://m.imgur.com/InkXEIc.jpg
推 deepinheart: 我猜…你接電話是不是用手機接？改成耳機觸碰兩下應 11/25 19:35
→ deepinheart: 該就有聲音了 11/25 19:35
推 sunyanwen: 在iphone上capture一份Bluetooth log再找一次客服 11/25 20:03
→ sunyanwen: 就像打電話說開車撞到飛機，除非照片也傳過去，這種問 11/25 20:42
→ sunyanwen: 題工程師也不一定能測到，mail log還比較有用。理論上 11/25 20:42
→ sunyanwen: 問題不會出在xm4，用4G和故障的log比對一下 11/25 20:42
推 monster0919: 自以為...公司有公司的sop，隨便一個路人回報疑似bu 11/26 00:01
→ monster0919: g就要測試？測試不用時間不用人力？ 11/26 00:01
→ Firstshadow: 客服真的是…真人嗎… 11/26 02:44
→ ayno: 我覺得客服是對的 11/26 08:39
推 Luvsic: 我也覺得客服沒啥問題 11/26 09:05
→ luis1056379: 你現在開始每個論壇都發一篇 交朋友去洗流量 這樣就 11/26 10:13
→ luis1056379: 有人回報了（X 11/26 10:13
推 Lunarclo: 客服姐姐又不是工程師 11/26 10:51
推 foxey: 感覺與其找連問題都沒法聽懂也懶得去了解的客服 直接文字向 11/26 11:28
→ foxey: 原廠回報得到處理的機會更大 總部信箱應該都有專人在處理的 11/26 11:29
→ foxey: 客服不只能做的很有限 遇到問題他要不要上報還是省事裝死你 11/26 11:30
→ foxey: 也是無從得知 11/26 11:30
→ foxey: 有能力寫英文日文直接回報原廠比找海外分公司的客服好太多 11/26 11:38
→ foxey: 要測試出這類問題很花錢花時間還不一定有成果 客人都熱心幫 11/26 11:39
→ foxey: Debug到清楚了 這原廠工程師絕對感激涕零吧? 11/26 11:39
→ kodokawa0515: 可能客服並沒有能直接跟工程師溝通的管道，或員工訓 11/26 14:13
→ kodokawa0515: 練就規定不能回覆其他詞句。 11/26 14:13
推 not5566: 只好找原廠回報了 11/26 20:45
推 applewarm: 這比掩耳盜鈴還嚴重，這是對消費者睜眼說瞎話。客服部 11/26 21:41
→ applewarm: 門如果只是想減少公司的麻煩，那他們倒是很成功。但我 11/26 21:41
→ applewarm: 們是希望能有機會解決問題吧，那這兩個客服就是完全失 11/26 21:41
→ applewarm: 職啊，作為其中溝通聯繫的橋樑，哪有客戶提出不能解（ 11/26 21:41
→ applewarm: 但是有道理理）的問題，就馬上把橋炸了的？這就是客服 11/26 21:41
→ applewarm: 的問題。 11/26 21:41
噓 abc21086999: 蛤？ 11/26 22:15
→ abc21086999: 客服本來就沒有回報Bug的功能，別太自以為是了 11/26 22:16
→ Luvsic: 我覺得幫忙送維修站就算橋樑了欸 11/27 00:03
→ nonomey: 我只好奇 這問題你只回報sony不回報apple嗎？我很好奇ap 11/27 20:02
→ nonomey: ple會怎麼回應你 11/27 20:02
→ hanhsiangmax: 我只好奇，你是不是沒有看文章QQ 11/27 20:50
→ skuldkao: 只有我覺得 11/28 16:52
→ skuldkao: 在地球上兩大綁生態鏈的廠商中 11/28 16:52
→ skuldkao: 找一家解決與對方的相容性問題 11/28 16:52
→ skuldkao: 碰到客服跳針已經算是不錯了嗎？ 11/28 16:52
推 g130920: 先不管客服跳針，手上有linkbuds s跟xm5，終於知道為何 11/29 01:40
→ g130920: 有時手機音量會自動跳到最低或最大是什麼原因謝謝原po 11/29 01:40